收费处作为医院对外服务的窗口，代表着医院最直观的形象与人文精神。作为嘉禾益民医院收费处的每位员工，每天的工作就是面带微笑的坐在电脑前，对着不同的面孔重复着一收一付的简单操作。虽然这样的操作不需要很高的技术含量，也不像其他科室的医生要承担性命之托的巨大压力，但始终谨记“心中有爱，服务有情”理念做好服务的同时，树立良好的窗口形象。
为全面落实《文明优质服务双月行》活动精神，收费工作人员积极转变服务理念，改变过去传统“旧”观念，打破隔着玻璃的壁垒，主动走出窗口，“零距离”服务，与患者进行面对面的沟通交流，最大限度地满足患者一切需求。
3月16日，患者付某因右侧腰腹部剧痛收治我院外二科病区诊疗，因患者是外地务工人员，本人及其家属对广州医保相关政策不大了解，便来我院收费室咨询工作人员，正值夜班的小高认真聆听患者提出的问题并耐心的作出解答，并在夜值下班后就该名患者的医保问题专门咨询我院主管职能部门，主动到病区与患者沟通交流，提示和协助患者处理医保相关事宜，让患者得到良好的就医体验，受到了患者及同事们的点赞。
除此之外，我院收费处还设有“急诊优先”、“军人优先”、“老年患者优先”等专用窗口，不断深入强化“以患者为中心”理念，增强服务意识，以崭新的面貌与认真的态度出现在大众的视线中，让患者在最短的时间内感受到如沐春风般的温暖。
我院收费处以“文明优质服务双月行”活动为契机，从患者的角度出发，切实了解患者的需求，找到自身服务中的“薄弱环节”，在实践中不断磨练，提升。坚信在大家的只共同努力下，认真细致的办理每一笔业务，以真诚的微笑感染患者，用心服务于患者，在自己的岗位发光发热，为我院的发展添砖加瓦。